Beschwerdemanagement

Das Beschwerdemanagement zielt darauf ab, Beschwerden strukturiert zu erfassen und zu bearbeiten, um so einerseits der Beschwerde selbst abzuhelfen und die Kundenzufriedenheit zu steigern und andererseits Schwächen zu erkennen und Prozesse zu verbessern. Ein funktionales Beschwerdemanagement ist daher ein Erfolgsbaustein für die Unternehmenskultur von Lazard Asset Management.

Folgende Mailadresse soll Ihnen den Weg zu uns erleichtern: Beschwerde@lazard.com.

Nach Erhalt Ihrer Nachricht werden wir Ihnen:

Eine Eingangsbestätigung Ihrer Beschwerde innerhalb von 5 Arbeitstagen zusenden

Die Kontaktdaten der Abteilung und des Bearbeiters Ihrer Beschwerde nennen

Es kann vorkommen, dass wir Ihre Beschwerde nicht innerhalb von 4 Wochen abschließend bearbeiten können. In diesem Fall erhalten Sie eine schriftliche Information mit dem aktuellen Stand der Bearbeitung. 

Zudem hat sich die Lazard Asset Management (Deutschland) GmbH der Ombudsstelle für Investmentfonds des BVI Bundesverband Investment und Asset Management e.V. angeschlossen. Zur Beilegung von Streitigkeiten mit der Lazard Asset Management (Deutschland) GmbH besteht für Privatanleger die Möglichkeit, die Ombudsstelle für Investmentfonds anzurufen. Streitigkeiten im Zusammenhang mit dem Kapitalanlagegesetzbuch können hier von einem unabhängigen und neutralen Schlichter geklärt werden. Näheres regelt die „Verfahrensordnung der Ombudsstelle für Investmentfonds des BVI“.

Büro der Ombudsstelle des BVI
Bundesverband Investment
und Asset Management e.V.
Unter den Linden 42
10117 Berlin
http://www.ombudsstelle-investmentfonds.de/start/

Die Lazard Asset Management (Deutschland) GmbH ist der Entschädigungseinrichtung der Wertpapierhandelsunternehmen (EdW) zugeordnet. Weitere Informationen über die EdW finden Sie im Internet unter www.e-d-w.de.

Lazard Asset Management (Deutschland) GmbH
Christof Pieper
Neue Mainzer Straße 75
D-60311 Frankfurt am Main
Tel.: +49 69-50606-210
Christof.Pieper@lazard.com